1. Compromiso de satisfacción
En Ditto queremos que cada servicio supere tus expectativas. Si por algún motivo no quedas satisfecho, contamos con un proceso claro y justo para resolver tu situación de acuerdo con la normativa peruana de protección al consumidor (Ley N° 29571).
Si el servicio no se prestó correctamente o no cumplió con lo acordado, tienes derecho a solicitar una solución dentro de los plazos establecidos en esta política.
2. Cancelaciones
Cancelación por parte del usuario
- Más de 2 horas antes del servicio: Cancelación sin costo, reembolso total.
- Entre 1 y 2 horas antes: Se cobra el 50% del servicio como compensación al especialista.
- Menos de 1 hora o no-show: Se cobra el 100% del servicio.
Cancelación por parte del especialista
Si el especialista cancela el servicio por cualquier motivo, el usuario recibirá un reembolso total sin penalidad y Ditto gestionará la reasignación o reprogramación sin costo adicional.
Las cancelaciones deben realizarse exclusivamente a través de la app o por WhatsApp al +51 949 750 677. No se aceptan cancelaciones verbales al especialista.
3. Reclamos por calidad del servicio
Si el servicio no fue prestado correctamente, tienes derecho a presentar un reclamo dentro de las 24 horas siguientes a la prestación del servicio.
Casos que aplican para reclamo:
- El servicio no fue prestado según lo acordado.
- El especialista llegó con más de 30 minutos de retraso sin previo aviso.
- El resultado del servicio presenta deficiencias evidentes.
- Daño a bienes del usuario durante la prestación del servicio.
- Incumplimiento de normas de higiene o seguridad.
4. Proceso para solicitar devolución o solución
Contáctanos
Comunícate dentro de las 24 horas vía WhatsApp (+51 949 750 677) o por la app, indicando tu número de pedido y el motivo del reclamo.
Documentación
Comparte fotos o evidencias del problema si aplica. Esto agiliza la evaluación de tu caso.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te contactará con una solución.
Resolución
Según el caso, ofreceremos reembolso parcial o total, repetición del servicio sin costo, o compensación en créditos para tu próximo servicio.
5. Plazos de reembolso
Evaluación de tu reclamo
Días hábiles para reembolso en tarjeta
Acreditación de créditos en la app
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la transacción original. Los tiempos pueden variar según el banco emisor.
6. Casos no cubiertos
No aplica devolución o compensación cuando:
- El usuario proporcionó información incorrecta al solicitar el servicio.
- El usuario no estaba disponible al momento de la visita del especialista.
- El reclamo se presenta fuera del plazo de 24 horas.
- El usuario impidió al especialista completar el servicio correctamente.
- Los daños son resultado de condiciones preexistentes no informadas.
7. Normativa aplicable
Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Si consideras que tu reclamo no fue atendido correctamente, puedes acudir al INDECOPI o utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en nuestra plataforma.
Accede a nuestro Libro de Reclamaciones →
8. Contacto
- Correo: soporte@ditto.com.pe
- Instagram: @ditto.peru